La correspondance orientée clients

La correspondance de votre entreprise est une carte de visite précieuse !

Ce séminaire vous apprend à dépoussiérer la correspondance et à améliorer la qualité des réponses à la clientèle.

Objectifs

• Utiliser pleinement le potentiel d’image et d’influence de la correspondance
• Optimiser les relations avec la clientèle et les partenaires
• Se positionner comme une entreprise moderne, dynamique et orientée clients

Dans ce séminaire vous apprendrez à :

• structurer une lettre et utiliser les salutations adéquates
• influencer en écrivant d’une façon claire, compréhensible et aimable
• reconnaître les vieux standards et les formules creuses et les remplacer par des expressions actuelles
• traverser les pièges les plus fréquents de la langue française
• utiliser des phrases types et des exemples de lettres

Public cible

Toute personne qui écrit des lettres aux clients et aux partenaires

Durée

2 jours

Méthode pédagogique

• brefs exposés théoriques
• exercices pratiques en petits groupes
• feed-back en plenum

Support

Un support approprié résumant la théorie et les outils est remis aux participants.

Nombre de participants

12 maximum

Inscriptions

Prenez contact pour connaître les dates des prochains séminaires.