Répondez aux lettres et e-mails de réclamation

Un bon management des réclamations écrites permet de se profiler comme une entreprise orientée clients et orientée qualité.

Ce séminaire vous propose une méthode claire et complète pour répondre par écrit aux réclamations.

Objectifs

Rétablir la relation de confiance avec le client qui réclame
Traiter rapidement et efficacement les lettres et e-mails de réclamation

Dans ce séminaire vous apprendrez à :

prendre en compte l’insatisfaction du client
rassurer le client
faire valoir vos arguments
personnaliser la réponse à une réclamation pour mieux satisfaire le client
refuser avec tact une demande
reconnaître vos erreurs et vous excuser

Public cible

Toute personne chargée d’écrire des réponses à des lettres et e-mails de réclamation

Prérequis

Avoir suivi le séminaire La correspondance orientée clients ou le séminaire Les e-mails : rédaction et gestion efficaces

Durée

1 jour

Méthode pédagogique

brefs exposés théoriques
exercices pratiques en petits groupes
feed-back en plenum

Support

Un support approprié résumant la théorie et les outils est remis aux participants.

Nombre de participants

12 maximum

Inscriptions

Prenez contact pour connaître les dates des prochains séminaires.